Güvenlik Hizmet Sözleşmesi Hazırlama: Dikkat Edilmesi Gerekenler

Güvenlik hizmet sözleşmesi, güvenlik şirketi ile müşteri arasındaki ilişkinin hukuki temelini oluşturur. İyi hazırlanmış bir sözleşme, her iki tarafı da korur, beklentileri netleştirir ve olası uyuşmazlıkları önler. Bu kapsamlı rehberde, güvenlik hizmet sözleşmesinin hazırlanmasında dikkat edilmesi gereken tüm hususları, kritik maddeleri ve en iyi uygulamaları detaylı olarak ele alacağız.

Sözleşmenin Önemi ve Hukuki Çerçeve

Neden Yazılı Sözleşme Şart?

Hukuki Gereklilik:

• Türk Borçlar Kanunu hükümleri
• 5188 sayılı Özel Güvenlik Kanunu gereklilikleri
• İspat kolaylığı
• Hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi

Pratik Faydalar:

• Beklentilerin netleştirilmesi
• Uyuşmazlıkların önlenmesi
• Profesyonel imaj
• Risk yönetimi

İlgili Mevzuat

1. Türk Borçlar Kanunu:

• Sözleşme özgürlüğü
• Hizmet sözleşmesi hükümleri
• Sorumluluk kuralları
• Tazminat hükümleri

2. 5188 Sayılı Özel Güvenlik Kanunu:

• Faaliyet izni zorunluluğu
• Personel nitelikleri
• Sorumluluk sınırları
• Denetim ve yaptırımlar

3. İş Kanunu:

• Alt işveren ilişkisi
• Müteselsil sorumluluk
• İşçi hakları

4. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu:

• Veri işleme yükümlülükleri
• Gizlilik gereklilikleri
• Güvenlik tedbirleri

Sözleşme Yapısı ve Temel Maddeler

1. Taraflar ve Tanımlar

Taraf Bilgileri:

HİZMET VEREN (Yüklenici):
Unvan: [Güvenlik Şirketi A.Ş.]
Vergi No: [1234567890]
Adres: [Tam adres]
Faaliyet İzin No: [Valilik izin numarası]

HİZMET ALAN (İşveren):
Unvan: [Müşteri Şirketi]
Vergi No: [0987654321]
Adres: [Tam adres]
Yetkili Kişi: [Ad Soyad, Unvan]

Tanımlar Bölümü:

• "Hizmet": Sözleşme kapsamında sunulacak güvenlik hizmetleri
• "Personel": Hizmet veren tarafından görevlendirilen özel güvenlik görevlileri
• "Hizmet Alanı": Güvenlik hizmetinin sunulacağı fiziksel mekan
• "İş Günü": Resmi tatiller hariç pazartesi-cuma

2. Sözleşmenin Konusu

Açık ve Net Tanımlama:

MADDE X - SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşmenin konusu, İşveren'e ait [adres] adresinde 
bulunan [tesis türü] için 5188 sayılı Kanun kapsamında 
özel güvenlik hizmetlerinin sunulmasıdır.

Hizmet kapsamı:
a) 7/24 fiziksel güvenlik hizmeti
b) Giriş-çıkış kontrolü
c) Devriye hizmetleri
d) CCTV izleme
e) Acil durum müdahalesi

3. Hizmetin Kapsamı ve Detayları

Personel Sayısı ve Dağılımı:

MADDE X - HİZMET DETAYLARI

3.1. Personel Sayısı:
- Gündüz vardiyası (08:00-20:00): 4 personel
- Gece vardiyası (20:00-08:00): 2 personel
- Hafta sonu: 3 personel/vardiya

3.2. Personel Nitelikleri:
- Silahlı özel güvenlik kimlik kartı
- En az lise mezunu
- En az 2 yıl deneyim
- İş sağlığı ve güvenliği belgesi

3.3. Görev Tanımı:
- Ana giriş kontrolü
- Araç giriş-çıkış takibi
- Saatlik devriye
- Kamera izleme
- Ziyaretçi kaydı

Görev Noktaları ve Saatler:

Görev Noktası	Vardiya	Personel	Özellik
Ana giriş	7/24	2	Silahlı
Arka kapı	Gündüz	1	Silahsız
Kontrol odası	7/24	1	CCTV operatörü
Mobil devriye	Gece	1	Silahlı

4. Süre ve Başlangıç

Sözleşme Süresi:

MADDE X - SÜRE

4.1. Sözleşme süresi: 1 (bir) yıl
4.2. Başlangıç tarihi: [GG.AA.YYYY]
4.3. Bitiş tarihi: [GG.AA.YYYY]
4.4. Otomatik uzama: Taraflardan biri sözleşme bitiminden 
     60 gün önce yazılı fesih bildirimi yapmazsa, 
     sözleşme aynı koşullarla 1 yıl uzar.

5. Ücret ve Ödeme

Fiyatlandırma:

MADDE X - ÜCRET VE ÖDEME

5.1. Aylık hizmet bedeli: [TUTAR] TL + KDV
5.2. Fiyat bileşenleri:
     - Personel maliyeti: %70
     - Ekipman/kıyafet: %10
     - İdari giderler: %10
     - Kar marjı: %10

5.3. Ödeme vadesi: Fatura tarihinden itibaren 30 gün
5.4. Ödeme yöntemi: Banka havalesi
5.5. Hesap bilgileri: [Banka, IBAN]

Fiyat Revizyonu:

5.6. Fiyat Güncellemesi:
a) Asgari ücret artışları: Otomatik yansıtma
b) Yıllık enflasyon düzeltmesi: TÜFE oranında
c) Kapsam değişikliği: Karşılıklı mutabakat

Ek Hizmetler:

Hizmet	Birim Fiyat
Ek personel (günlük)	[X] TL
Etkinlik güvenliği (saat)	[X] TL
Özel görev (saat)	[X] TL
Acil çağrı (sefer)	[X] TL

6. Tarafların Yükümlülükleri

Hizmet Verenin Yükümlülükleri:

MADDE X - HİZMET VERENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Personel Temini:
a) Sözleşmede belirtilen sayı ve nitelikte personel sağlamak
b) Personelin sertifika geçerliliğini takip etmek
c) Yedek personel bulundurmak
d) Eğitim ihtiyaçlarını karşılamak

6.2. Hizmet Kalitesi:
a) 5188 sayılı Kanun'a uygun hizmet sunmak
b) İşverenin talimatlarına uymak
c) Düzenli raporlama yapmak
d) Şikayetleri 24 saat içinde değerlendirmek

6.3. Sigorta ve Belgelendirme:
a) Personeli SGK'ya bildirmek
b) Mesleki sorumluluk sigortası yaptırmak
c) Gerekli izin ve belgeleri güncel tutmak

Hizmet Alanın Yükümlülükleri:

MADDE X - HİZMET ALANIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Çalışma Ortamı:
a) Uygun dinlenme alanı sağlamak
b) Tuvalet ve lavabo imkanı sunmak
c) Güvenli çalışma ortamı oluşturmak

7.2. Bilgilendirme:
a) Tesis hakkında gerekli bilgileri vermek
b) Acil durum prosedürlerini paylaşmak
c) Değişiklikleri önceden bildirmek

7.3. Ödeme:
a) Faturaları zamanında ödemek
b) Gecikmede faiz yükümlülüğünü kabul etmek

7. Sorumluluk ve Tazminat

Sorumluluk Sınırları:

MADDE X - SORUMLULUK

8.1. Hizmet Verenin Sorumluluğu:
a) Personelinin kasıtlı veya ağır ihmalinden kaynaklanan zararlar
b) Sorumluluk üst sınırı: Yıllık sözleşme bedelinin %50'si
c) Dolaylı zararlardan sorumluluk hariç

8.2. Sorumluluk İstisnaları:
a) Mücbir sebepler
b) Hizmet alanın talimatları sonucu oluşan zararlar
c) Üçüncü şahısların eylemleri
d) Yetersiz aydınlatma, kilitlenme vb. teknik sorunlar

8.3. Tazminat Prosedürü:
a) Zarar bildirimi: 48 saat içinde yazılı
b) İnceleme: 7 iş günü
c) Sonuçlandırma: 30 gün

8. Sigorta

Sigorta Gereklilikleri:

MADDE X - SİGORTA

9.1. Hizmet Verenin Sigortaları:
a) Mesleki sorumluluk sigortası: Minimum [X] TL
b) İşveren mali sorumluluk sigortası: Yasal limit
c) Genel sorumluluk sigortası: [X] TL

9.2. Poliçe sunma yükümlülüğü: Sözleşme başlangıcında
9.3. Yenileme bildirimi: 30 gün önceden

9. Gizlilik

Gizlilik Yükümlülükleri:

MADDE X - GİZLİLİK

10.1. Gizli Bilgi Tanımı:
a) Ticari sırlar
b) Müşteri bilgileri
c) Güvenlik prosedürleri
d) Mali veriler

10.2. Yükümlülükler:
a) Gizli bilgileri korumak
b) Üçüncü şahıslarla paylaşmamak
c) Sadece görev kapsamında kullanmak
d) Sözleşme sonrasında da korumak

10.3. Süre: Sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl
10.4. İstisna: Yasal zorunluluklar

10. Fesih

Fesih Koşulları:

MADDE X - FESİH

11.1. Olağan Fesih:
a) Sözleşme bitiminden 60 gün önce yazılı bildirim
b) Her iki taraf için geçerli

11.2. Haklı Nedenle Derhal Fesih:
Hizmet alan için:
a) Ağır güvenlik ihlali
b) Personel niteliksizliği
c) Tekrarlayan aksaklıklar

Hizmet veren için:
a) 60 günü aşan ödeme gecikmesi
b) Çalışma koşullarının bozulması
c) Tehdit veya şiddet

11.3. Fesih Prosedürü:
a) Yazılı bildirim
b) 15 günlük düzeltme süresi (ihlal için)
c) Devir teslim: 7 gün

11.4. Erken Fesih Tazminatı:
Haksız fesihte: Kalan sürenin 3 aylık bedeli

11. Uyuşmazlık Çözümü

Çözüm Mekanizmaları:

MADDE X - UYUŞMAZLIK

12.1. Dostane Çözüm:
a) İlk aşama: Operasyon müdürleri görüşmesi
b) İkinci aşama: Üst yönetim görüşmesi
c) Süre: 30 gün

12.2. Arabuluculuk:
Dostane çözüm sağlanamaması halinde, ISTAC nezdinde 
arabuluculuk yoluna başvurulacaktır.

12.3. Tahkim/Mahkeme:
a) [İstanbul] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
b) Türk Hukuku uygulanır.

Dikkat Edilmesi Gereken Kritik Noktalar

1. Kapsam Belirsizliği

Riskler:

• "Her türlü güvenlik hizmeti" gibi muğlak ifadeler
• Ek taleplerin ücretsiz beklentisi
• Sorumluluk sınırı belirsizliği

Çözümler:

• Detaylı hizmet listesi
• Ek hizmet fiyatlandırması
• Kapsam dışı tanımı

2. Fiyat Güncelleme

Dikkat Edilecekler:

• Asgari ücret artışı formülü
• Enflasyon düzeltmesi
• Döviz kuru etkisi (varsa)
• Güncelleme prosedürü

Örnek Formül:

Yeni Fiyat = Eski Fiyat x (1 + Asgari Ücret Artış Oranı x 0.7)

3. Personel Değişikliği

Düzenlenecek Konular:

• Değişiklik bildirimi (kaç gün önce)
• Onay mekanizması
• Red hakkı ve sınırları
• Geçici personel durumu

4. Performans Kriterleri

KPI Örnekleri:

Kriter	Hedef	Ölçüm
Personel devamsızlığı	<%5	Aylık
Şikayet sayısı	<3/ay	Aylık
Olay müdahale süresi	<5 dk	Olay bazlı
Rapor teslim	Zamanında	Haftalık

5. Mücbir Sebep

Kapsam:

• Doğal afetler
• Salgın hastalık
• Savaş/terör
• Hükümet kararları
• Grev (işçi sendikası)

Prosedür:

• Bildirim süresi
• Alternatif önlemler
• Süre sınırı
• Fesih hakkı

Ek Belgeler ve Ekler

Sözleşme Ekleri

EK-1: Hizmet Alanı Krokisi
EK-2: Görev Talimatı
EK-3: Personel Listesi
EK-4: Ekipman Listesi
EK-5: Acil Durum Prosedürü
EK-6: Fiyat Tablosu
EK-7: İletişim Bilgileri

Teslim Tutanağı

Sözleşme başlangıcında imzalanacak:

• Anahtar teslimi
• Ekipman teslimi
• Bilgi/belge teslimi
• Eğitim tamamlama

Sık Sorulan Sorular

1. Sözleşme süresi ne olmalı?
Genellikle 1 yıl önerilir. Kısa süre (6 ay) fiyat artışı riski yaratır, uzun süre (3+ yıl) esnekliği azaltır.

2. Fiyat garantisi verilebilir mi?
Asgari ücret artışlarının öngörülememesi nedeniyle uzun vadeli fiyat garantisi risklidir. Formül bazlı güncelleme önerilir.

3. Personel değişikliğini müşteri reddedebilir mi?
Makul gerekçe ile sınırlı red hakkı tanınabilir. Keyfi red engellenmelidir.

4. Sigorta limiti ne kadar olmalı?
Hizmet alanının değerine ve risk profiline göre belirlenir. Genellikle yıllık sözleşme bedelinin 5-10 katı önerilir.

5. Alt yüklenici kullanılabilir mi?
Yazılı izne bağlanmalıdır. Sorumluluk ana yüklenicide kalır.

Sonuç

İyi hazırlanmış bir güvenlik hizmet sözleşmesi için:

1. Kapsamı net tanımlayın
2. Sorumlulukları dengeli dağıtın
3. Fiyat güncelleme mekanizması kurun
4. Performans kriterleri belirleyin
5. Fesih koşullarını açıkça yazın
6. Gizlilik yükümlülüklerini unutmayın
7. Uyuşmazlık çözüm yolunu belirleyin
8. Profesyonel hukuki destek alın

Sözleşme, güvenlik ilişkisinin güvencesidir. Özenle hazırlayın.

---

Bu makale bilgilendirme amaçlıdır. Sözleşme hazırlığında mutlaka bir avukata danışınız.