Temizlik Şirketi Sözleşme Hazırlama ve SLA Rehberi: Profesyonel Hizmet Anlaşmaları

Temizlik Şirketi Sözleşme Hazırlama ve SLA Rehberi

Temizlik sektöründe profesyonel hizmet sunmanın temel taşlarından biri, doğru ve kapsamlı bir sözleşme hazırlamaktır. İyi hazırlanmış bir sözleşme, hem hizmet sağlayıcıyı hem de müşteriyi korur; beklentileri netleştirir ve olası anlaşmazlıkları önler. Bu rehberde, temizlik şirketleri için sözleşme hazırlama sürecini, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) oluşturmayı ve hukuki gereklilikleri detaylı olarak ele alacağız.

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Nedir?

SLA (Service Level Agreement), bir hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan ve sunulacak hizmetin kalitesini, kapsamını ve performans kriterlerini belirleyen resmi bir anlaşmadır. Temizlik sektöründe SLA, hizmetin ne zaman, nasıl ve hangi standartlarda verileceğini açıkça tanımlar.

SLA'nın Temizlik Sektöründeki Önemi

Temizlik hizmeti, soyut bir hizmet olduğu için kalitesini ölçmek ve standartlaştırmak zordur. SLA, bu zorluğu aşmak için somut kriterler sunar:

• Şeffaflık: Hizmet kapsamı ve beklentiler açıkça belirtilir
• Ölçülebilirlik: Performans KPI'ları ile hizmet kalitesi sayısal olarak takip edilir
• Hesap verebilirlik: Her iki tarafın sorumlulukları net şekilde tanımlanır
• Uyuşmazlık önleme: Olası anlaşmazlıklar için önceden çözüm mekanizmaları oluşturulur
• Sürekli iyileştirme: Düzenli değerlendirmeler sayesinde hizmet kalitesi artırılır

Temizlik Sözleşmesinin Temel Unsurları

1. Tarafların Bilgileri

Sözleşmenin başında her iki tarafın tam yasal bilgileri yer almalıdır:

Bilgi	Açıklama
Şirket unvanı	Tam ticari unvan
Vergi dairesi ve numarası	Fatura kesimi için zorunlu
Ticaret sicil numarası	Yasal geçerlilik
Yetkili kişi	İmza yetkisine sahip kişi
İletişim bilgileri	Adres, telefon, e-posta
MERSIS numarası	Elektronik tebligat için

2. Hizmet Kapsamı ve Tanımları

Sözleşmenin en kritik bölümüdür. Hangi hizmetlerin verileceği, hangi alanların temizleneceği ve hangi yöntemlerin kullanılacağı detaylı olarak belirtilmelidir:

Alan Tanımlamaları:

• Toplam metrekare ve alan sayısı
• Kat planları ve alan kodları
• Özel dikkat gerektiren alanlar (laboratuvar, mutfak, banyo)
• Dış alan temizliği kapsamı

Hizmet Detayları:

• Günlük temizlik görevleri (süpürme, silme, çöp toplama)
• Haftalık temizlik görevleri (cam silme, mobilya cilalama)
• Aylık temizlik görevleri (halı yıkama, derin temizlik)
• Yıllık temizlik görevleri (cephe temizliği, depo temizliği)

3. Çalışma Programı ve Saatleri

Temizlik hizmetinin ne zaman verileceği sözleşmede açıkça belirtilmelidir:

• Çalışma günleri: Hafta içi, hafta sonu, resmi tatiller
• Çalışma saatleri: Başlangıç ve bitiş saatleri
• Vardiya düzeni: Gündüz/gece vardiyaları
• Acil durum müdahalesi: 7/24 erişilebilirlik şartları
• Bayram ve tatil günleri: Ek ücret politikası

4. Personel Yükümlülükleri

Temizlik personeli ile ilgili sorumluluklar net olarak belirlenmelidir:

• Personel sayısı: Minimum çalışan sayısı garantisi
• Nitelikler: Eğitim ve sertifika gereksinimleri
• Kıyafet ve ekipman: Üniforma ve kişisel koruyucu donanım
• Davranış kuralları: Gizlilik, güvenlik ve profesyonel davranış
• Değişiklik bildirimi: Personel değişikliklerinde önceden haber verme

KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) Belirleme

Temel KPI Metrikleri

Temizlik hizmetinde başarıyı ölçmek için kullanılabilecek KPI'lar:

Kalite KPI'ları:

KPI	Hedef	Ölçüm Yöntemi
Müşteri memnuniyeti skoru	≥ 4.5/5	Aylık anket
Denetim puanı	≥ 90/100	Haftalık kontrol
Şikayet oranı	≤ %2	Aylık rapor
İlk seferde çözüm oranı	≥ %95	Olay takibi

Operasyonel KPI'lar:

KPI	Hedef	Ölçüm Yöntemi
Zamanında hizmet oranı	≥ %98	Giriş-çıkış kaydı
Personel devamsızlık oranı	≤ %5	Puantaj sistemi
Ekipman arıza süresi	≤ 4 saat	Bakım kaydı
Malzeme stok uyumu	≥ %95	Stok sayımı

Güvenlik KPI'ları:

KPI	Hedef	Ölçüm Yöntemi
İş kazası oranı	0	Olay raporu
İSG eğitim tamamlama	%100	Eğitim kaydı
KKD kullanım uyumu	%100	Denetim

KPI Raporlama Takvimi

• Günlük: Vardiya kontrol listeleri, personel puantajı
• Haftalık: Denetim raporları, şikayet özeti
• Aylık: Kapsamlı performans raporu, KPI dashboard
• Üç aylık: Trend analizi, iyileştirme önerileri
• Yıllık: Genel değerlendirme, sözleşme revizyonu

Hukuki Yükümlülükler ve Yasal Gereklilikler

İş Kanunu Gereklilikleri

Temizlik sözleşmelerinde 4857 sayılı İş Kanunu hükümlerine uyum zorunludur:

• Asgari ücret: Çalışanlara asgari ücretin altında ödeme yapılamaz
• Çalışma süreleri: Haftalık 45 saat üst sınır
• Fazla mesai: Yasal sınırlar ve ücretlendirme
• Yıllık izin: Kıdeme göre izin hakları
• İhbar ve kıdem tazminatı: Sözleşme fesih koşulları

SGK Yükümlülükleri

• İşe giriş bildirgeleri (işe başlamadan en az 1 gün önce)
• Aylık prim ve hizmet belgeleri
• İş kazası ve meslek hastalığı bildirimleri
• Emeklilik primi katkıları

İş Sağlığı ve Güvenliği

6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında:

• Risk değerlendirmesi yapılması
• İSG eğitimlerinin verilmesi
• Kişisel koruyucu donanım sağlanması
• İş kazası ve ramak kala olaylarının raporlanması
• Acil durum planlarının hazırlanması

Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

6698 sayılı KVKK kapsamında temizlik şirketlerinin yükümlülükleri:

• Personel verilerinin korunması
• Müşteri mekanında erişilen verilerin gizliliği
• Kamera ve güvenlik sistemi kayıtları
• Veri işleme aydınlatma metinleri

Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları

Fiyatlandırma Modelleri

Temizlik sözleşmelerinde kullanılan temel fiyatlandırma modelleri:

1. Sabit Ücret Modeli

• Aylık sabit bedel
• Bütçe planlaması kolaylığı
• Kapsam değişikliklerinde revizyon gerektirir

2. Birim Fiyat Modeli

• Metrekare başına ücret
• Alan değişikliklerinde otomatik ayarlama
• Şeffaf maliyet hesaplaması

3. Hibrit Model

• Temel hizmet için sabit ücret
• Ek hizmetler için birim fiyat
• Esneklik ve öngörülebilirlik dengesi

Ödeme Şartları

• Faturalama: Aylık, 15 günlük veya haftalık
• Vade: Fatura tarihinden itibaren 30 gün
• Gecikme faizi: Yasal faiz oranı uygulanması
• KDV: %20 KDV dahil/hariç belirtilmesi
• Fiyat güncelleme: Yıllık TÜFE bazlı artış formülü

Fiyat Güncelleme Formülü Örneği

Yeni Fiyat = Mevcut Fiyat × (1 + TÜFE Artış Oranı)

Fiyat güncellemesi yılda bir kez, sözleşme yenileme tarihinde yapılır. Asgari ücret artışları nedeniyle ara dönem güncelleme yapılıp yapılmayacağı da sözleşmede belirtilmelidir.

Sözleşme Fesih Koşulları

Normal Fesih

• Yazılı bildirim süresi (genellikle 30-60 gün)
• Bildirim yöntemi (noter, iadeli taahhütlü posta)
• Fesih sonrası devir teslim süreci

Haklı Nedenle Fesih

Aşağıdaki durumlarda sözleşme derhal feshedilebilir:

• SLA kriterlerinin art arda 3 ay karşılanamaması
• İş kazası sonucu ölüm veya ağır yaralanma
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi
• Gizlilik ihlali
• Hırsızlık veya güveni kötüye kullanma

Cezai Şartlar

• Erken fesih tazminatı (genellikle kalan sürenin %50'si)
• SLA ihlali cezaları (kademeli ceza sistemi)
• Gecikme cezaları (günlük/haftalık bazda)

Dijital Sözleşme Yönetimi

Apartora Clean ile Sözleşme Takibi

Modern temizlik şirketleri, sözleşme ve SLA yönetimini dijital platformlara taşıyarak süreçlerini optimize edebilir. Apartora Clean modülü bu konuda şu avantajları sunar:

• Otomatik KPI takibi: Performans metrikleri gerçek zamanlı olarak izlenir
• Dijital kontrol listeleri: Her alan için özelleştirilmiş temizlik kontrol listeleri
• Personel puantaj sistemi: QR kod ile giriş-çıkış takibi
• Fotoğraflı raporlama: Öncesi-sonrası fotoğraflarıyla hizmet kanıtı
• Müşteri geri bildirim modülü: Anlık memnuniyet değerlendirmesi
• Otomatik raporlama: Aylık performans raporlarının otomatik oluşturulması

Dijital İmza ve E-Sözleşme

2025 yılı itibarıyla dijital imza ile yapılan sözleşmeler yasal geçerliliğe sahiptir. E-imza kullanarak:

• Sözleşme süreçleri hızlandırılır
• Kağıt israfı önlenir
• Arşivleme kolaylaşır
• Uzaktan sözleşme imzalanabilir

Sektöre Özel Sözleşme Maddeleri

Apartman ve Site Temizliği Sözleşmeleri

• Ortak alan tanımlamaları (merdiven, asansör, otopark, bahçe)
• Kat mülkiyeti kanunu referansları
• Yönetim kurulu onay süreçleri
• Sakin şikayet mekanizması

Ofis ve İşyeri Temizliği Sözleşmeleri

• Gizlilik ve güvenlik maddeleri (belge güvenliği)
• Mesai dışı çalışma düzenlemeleri
• IT ekipmanı temizlik prosedürleri
• Ziyaretçi politikası uyumu

Sağlık Kuruluşu Temizliği Sözleşmeleri

• Enfeksiyon kontrol protokolleri
• Biyolojik atık yönetimi
• Sterilizasyon gereksinimleri
• Sağlık Bakanlığı düzenlemelerine uyum

Sözleşme Hazırlama Kontrol Listesi

Temizlik sözleşmesi hazırlarken kontrol edilmesi gereken maddeler:

• Taraf bilgileri eksiksiz mi?
• Hizmet kapsamı detaylı tanımlanmış mı?
• Çalışma programı belirlenmiş mi?
• KPI'lar ve hedefler konulmuş mu?
• Fiyatlandırma modeli seçilmiş mi?
• Ödeme koşulları belirlenmiş mi?
• Fiyat güncelleme formülü var mı?
• SGK ve İSG yükümlülükleri tanımlanmış mı?
• Gizlilik maddeleri eklenmiş mi?
• Fesih koşulları belirlenmiş mi?
• Cezai şartlar düzenlenmiş mi?
• Uyuşmazlık çözüm mekanizması var mı?
• Mücbir sebep maddesi eklenmiş mi?
• Sözleşme süresi ve yenileme koşulları var mı?
• Hukuki danışman onayı alınmış mı?

Sonuç

Profesyonel bir temizlik sözleşmesi ve SLA hazırlamak, işletmenizin sürdürülebilir büyümesi için kritik öneme sahiptir. İyi yapılandırılmış bir sözleşme; müşteri güvenini artırır, hizmet kalitesini standartlaştırır ve olası hukuki sorunları önler. Apartora Clean gibi dijital platformlar, sözleşme yönetimini ve SLA takibini otomatikleştirerek temizlik şirketlerinin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırır.